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Ma clinique Opto-Réseau est-elle ouverte?

Depuis le 7 mai 2020, plusieurs cliniques Opto-Réseau pourront dorénavant offrir des services de vente de lunettes, en plus des services d'urgence et la livraison de produits, comme les lentilles cornéennes, qui étaient offerts depuis la mi-mars.

Les examens de la vue de routine pourront quant à eux reprendre à partir du 1er juin tel que récemment annoncé par le gouvernement du Québec.

 

Quelle est la liste de situations qui peuvent être considérées comme des urgences?

L'Ordre des optométristes du Québec invite les optométristes à exercer leur jugement professionnel à cet égard. Voici quelques exemples se services optométriques urgents :

  • Maux de tête inexpliqués
  • Baisse de vision récente, importante et/ou incommandante
  • Perte de champ visuel soudaine
  • Vision double
  • Flashs et corps flottants récents
  • Oeil rouge douloureux
  • Corps étranger soupçonné
  • Strabisme nouveau ou qui empire
  • Différence entre la grandeur des deux pupilles non préalablement diagnostiquée
  • Récent abaissement de la paupière
  • Référence urgente d’un médecin ou d’un autre professionnel
  • Examens qui ne peuvent être retardés pour poursuivre un traitement ou suivre l'évolution de différentes conditions

Si vous avez perdu ou brisé vos lunettes et que votre ordonnance n'est plus valide, il se pourrait également qu'un examen de la vue soit nécessaire.

En cas de doute, nous vous recommandons de communiquer avec votre clinique afin de discuter de votre situation.

 

J’ai commandé des lunettes/verres de contact, puis-je venir chercher ma commande?

Veuillez communiquer avec votre clinique par téléphone. Il sera peut-être possible de prendre rendez-vous pour la livraison de vos lunettes. Pour ce qui est des verres de contact ou lentilles cornéennes, la clinique pourra probablement les faire livrer à votre domicile ou à votre lieu de travail. Vous devez toutefois appeler la clinique afin de planifier cette livraison ou faire une demande en ligne.

 

J'ai perdu ou brisé mes lunettes, quelles sont mes options?

Nous vous recommandons de communiquer rapidement avec votre clinique afin de discuter de votre situation.

Les services de réparation sont dorénavant permis. Si votre paire de lunettes ne peut être réparée ou si vous l'avez perdue, il faudra la remplacer. Si votre ordonnance n'est plus valide ou que vous avez senti une baisse significative de votre vision, un examen de la vue pourrait être nécessaire.

 

J’ai une urgence oculaire (ex : corps étranger, conjonctivite), puis-je me présenter à ma clinique Opto-Réseau?

Plusieurs cliniques Opto-Réseau assurent encore des services d'urgence. Il faut toutefois prendre contact avec votre clinique par téléphone afin que votre condition soit évaluée avant de fixer un rendez-vous à la clinique ou de vous référer dans un autre établissement du système de santé.

 

Quelles mesures d’hygiène prenez-vous pour que l’environnement de votre clinique soit sain?

Pour assurer la sécurité de nos patients et de nos employés, nous nous conformons aux recommandations d’hygiène émises par l’Ordre des optométristes du Québec et l’Ordre des opticiens d’ordonnances du Québec, en plus de suivre les directives du gouvernement.

Pour en apprendre plus sur les mesures mises en place dans nos cliniques, veuillez visiter la section Mesures d'hygiène en clinique.

 

Quelles mesures d’hygiène dois-je prendre à l’arrivée dans votre clinique?

Nous vous demandons de procéder à un lavage des mains complet ou à la désinfection de vos mains à l’aide d’un gel antibactérien (mis à votre disposition) lorsque vous entrez dans la clinique, après l’utilisation de la salle de bain ou après avoir manipulé tout objet. Nous vous recommandons également de porter un masque lors de votre visite.

 

Nous allons continuer de vous envoyer régulièrement des mises à jour sur la situation dans nos cliniques Opto-Réseau. Vous comptez pour nous et nous voulons vous redire que nous sommes là si vous avez besoin de nous. Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

 

Vous avez d'autres questions? Voici quelques façons de nous contacter:

En faisant votre examen de la vue et l'achat de vos lunettes ou lentilles à la même clinique, vous vous assurez d'obtenir le meilleur service possible.