Conseiller(ère) service aux usagers

Vous avez de l’expérience dans l’industrie de l’optique et vous connaissez bien le fonctionnement d’une clinique optométrique ? Vous avez des aptitudes en informatique et votre pensée est axée sur la résolution de problèmes ? Vous souhaitez contribuer au succès d’une bannière d’ici? Continuez à lire, car nous sommes à la recherche d’une personne ayant votre profil !

Votre rôle au sein de l’équipe

Agissant en tant que personne-ressource pour les cliniques Opto-Réseau, votre rôle consistera à traiter, documenter et résoudre les problématiques d’utilisation du logiciel de gestion des patients en clinique. Fort de vos aptitudes en communication et en service à la clientèle, vous travaillerez avec une équipe engagée afin d’offrir un service de qualité à nos membres ainsi qu’à notre équipe du siège social.

Votre défi

• Offrir un support téléphonique de niveau 1 et 2 aux membres d’Opto-Réseau quant à l’utilisation du logiciel de gestion des patients (Horus et Orion);
• Documenter les appels de support dans un système de billetterie;
• Participer à l’implantation, l’installation et la formation du logiciel Orion dans les cliniques Opto-Réseau;
• Effectuer des tests de contrôle qualité en lien avec le développement du logiciel Orion;
• Contribuer à la préparation de différents rapports d’analyse de données provenant de la base de données des cliniques.

Votre emploi chez Opto-Réseau

Travailler chez Opto-Réseau, c’est se joindre à un regroupement de professionnels passionnés qui n’a qu’un seul objectif : fournir des soins oculaires exemplaires et les produits les mieux adaptés aux besoins de leurs patients. C’est aussi s’investir auprès d’une entreprise d’ici qui s’implique dans sa communauté et qui a à cœur le développement de la relève des professionnels de la vue.

Nous offrons à tous nos employés un salaire compétitif, des avantages sociaux (assurance collective, épargne retraite), conciliation travail-famille, télétravail offert en mode hybride, des rabais et gratuités au niveau des montures et lentilles, de la formation continue et des perspectives d’avancement professionnel.